东营锦绣物业服务有限公司成立于2002年8月，国家物业服务和山东省垃圾清扫收集运输“双一级”资质企业，公司通过了质量管理、环境管理和职业健康安全管理体系认证。

近两年来，我们紧紧围绕市区住建局文明创建活动部署和市区物业协会工作安排，以物业行业文明创建活动为主线，创新运行机制，细化创建措施，理顺工作思路，公司上下始终保持抓创建、提品质，强管理、上水平的良好态势。公司相继荣获东营区建筑行业“十佳企业”、“诚信企业”、诚信等级A⁺企业、 志愿服务“爱心企业”和东营市“守合同重信用”企业、文明创建“标兵企业”、环卫行业“先进企业”等荣誉称号，公司党支部荣获东营区工商联党委“先进基层党组织”荣誉称号；绿化员工张青荣获东营区物业服务“标兵个人”和东营市文明创建“服务明星”等荣誉称号。

一、完善运行机制，提升全员意识

我们以“整合优势、突出亮点、力争上游、全面进步”为指导思想，落实市区文明创建主题活动的新要求，在运行机制上突出过程规范、过程激励和过程提升。一是全过程指导。加强组织领导，明确目标责任，在年度工作总结表彰会上部署，纳入绩效目标责任书。在每周生产例会上强调，编印文明创建宣传提纲下发到各项目，营造全员参与的氛围。按照公司领导包片，部室包项目的原则，与各项目共同研究制定创建工作计划，帮助他们打开工作思路，解决实际困难。

二是全过程运行。从措施落实入手，坚持每周动态通报，激发创建热情，及时捕捉管理人员和员工队伍的思想动态，重点通报各个环节存在的问题，对工作滞后、创建迟缓的项目予以警示，帮助他们定措施、抓整改。每月一次总结讲评，交流好的做法，不放松细节管理，防止过程松懈。半年一次评比表彰，安排部署下一步的具体工作，保持创建活力。

三是全过程考核。我们加大检查指导密度，成立了专门检查考核小组，并引入第三方检查考核，与社区联手联动，坚持每月品质检查与项目日查、周查和夜查、联查相结合、相促进，采取“量化考核、计分排队、末尾警示”的办法，对各项目创建工作综合评比，确保文明创建善始善终。

二、标准执行落地，提升管理成效

公司上下能够充分认识开展文明创建活动的重要性。我们以“标准建设年”为载体，提出了“做物业服务行业标准化管理领跑者”的愿景，努力实现管理服务标准化、规范化、制度化、流程化。一是对照省级物业服务规范系列标准，系统梳理和再造现行制度、管理规定和标准流程，出台了新的标准化管理制度，在员工中强化标准程序、岗位操作规程的执行落实，做到“上标准岗，干标准活，交标准班”。

二是根据统一要求和公司发展需求，探索推进智慧物业信息化和智能化建设，将1号社区平台运用到日常服务管理中，提高服务效率，拓宽了与社区和业主的沟通渠道，增进了与业主之间的感情，在反映和解决业主诉求和民生民意等方面见到明显成效。

三是大力开展内部劳动竞赛。围绕核心指标、综合指标和单项指标，在各项目和各岗位之间开展了“比学赶帮超”活动，推动创建工作达标、追标、创标。建立工作日志，推行工作痕迹管理法，随时接受上级主管部门和业主的监督，追求效率、效果和效益的有机统一和最大化。

三、加强队伍建设，提升素质能力

员工队伍是创建活动的主体。我们以提升“三力”为切入点，充分调动大家的积极性和创造性。一是提升管理人员的“领导力”，以落实上级部署要求为重点，强化时间、安全和效率观念，学以致用，指导工作，锤炼担当负责、马上就办、高效执行的工作作风。近两年先后组织绩效管理、企业文化、团队建设等培训4期30余人次。

二是提升党支部和党员的“带动力”。以创先争优为重点，通过党支部创先进基层党组织带动公司和各项目创行业先进，党员争当优秀共产党员，带动身边员工争当“优秀员工”和“服务明星”。同时，创新开展志愿服务活动，打造红色物业，履行企业责任，引领文明创建。先后组织扫黑除恶、文明创建、走访慰问等专项志愿服务活动11次。

三是提升一线员工的“执行力”。以精细化管理和品质提升为重点，广泛开展实用性的岗位练兵活动，组织了《物业服务安全管理指导手册》等专题培训和实战应急演练，提高业务技能。我们坚持以人为本，加强员工的职业道德教育和公司文化理念宣贯，把员工关心的事和承诺的事办好、办实，增强员工的责任意识，以感恩的心做好服务工作。

四、厚植品牌信誉，提升服务水平

文明创建的落脚点在于共建共享美好生活，增强广大业主的获得感、幸福感和安全感。我们主要抓好了三个方面的工作。一是培育服务文化，凝聚人心，鼓舞士气。去年“温比亚”台风过后，一个小区的地下室和地下车库渗水严重，我们及时与业主、开发商沟通联系，在最短的时间内给予了协调解决，让业主切实感受到了“事不过夜，马上就办”的诚信品质。

二是打造服务品牌，有效带动，形成优势。我们把光明嘉园小区作为公司文明创建示范点，开展“四保一客”标准化班组示范点创建，组织内部观摩和外出参观学习，增强了创建活动的针对性和实效性。2018年度光明嘉园小区荣获胜利街道“美丽小区”、“美丽楼道”评选等先进荣誉10个，为公司争了光，也赢得了业主的认同赞许。

三是拓宽服务平台，同创共建，增强认同。落实“五位一体”共建共管体系，建立了“三会”、“三公开”制度，推动服务工作向纵深渗透。挖掘小区人文资源优势，以优秀传统文化引领小区文化建设，借助重大传统节日和重大活动，定期组织丰富多彩、寓教于乐的文艺演出和阳光咨询活动，在公司上下形成了“想业主好，为业主好”和“想锦绣好，为锦绣好”的浓厚氛围。

通过深化开展物业行业文明创建活动，公司管理服务工作得到全面推进，创业创新能力得到进一步提升。但我们深知，与市区先进兄弟单位相比还有很大的差距。今后，我们将以党的十九大精神为指针，牢记“企业发展、业主满意、员工幸福”初心使命，咬定目标不放松，扎实推进文明创建工作，确保服务品质一年更比一年优、基础管理一年更比一年强，为实现公司高质量发展和全面进步做出新的贡献。