东营锦绣物业光明嘉园管理处以争创“美丽小区”“美丽楼道”为目标，强化管理，优质服务，积极推进标准化建设和文明创建活动,“靠特色抓管理 凭服务树品牌”，连续两年被评为公司优秀项目。

一、明确目标，落实责任，提高团队效能

管理处组织员工系统学习和讨论公司年度工作报告精神，认真制定工作计划。明确了以“规范管理、优质服务、提升品质、争当标杆”为主攻方向的奋斗目标，细化了以“物业收费率、业主满意率和服务零投诉、安全零事故、治安零发案”为考核重点的思路措施和服务运行体系，分解任务，传递压力，责任到人。

他们注重提升团队整体素质，从员工队伍技能培训抓起，以内部学习交流为主，将岗位练兵与日常服务相结合，全年组织和参加文明礼仪、消防安全、电梯保洁、工程维修、品质提升等在岗培训6期90人次，为优质服务提供保障。为全面完成目标任务，他们注重细查严管，与员工绩效考核相结合，使每项服务都在严格的监督检查和标准流程下规范运行，团队效能得到提升。      

同时，他们加强与社区居委会的沟通联系，认真落实“三公开”制度，自觉接受社会和业主的监督。在小区文化设施建设和投入上得到了社区的大力支持，为小区争先创优奠定了扎实的基础。

二、精细管理，标准落地，建设幸福家园

管理处引导员工牢固树立安全意识，根据不同季节、不同阶段，确定不同内容。每次周例会和班前、班后会都进行安全教育，每月组织一次设施设备和重点要害部位安全检查，每半年组织一次安全消防应急预案演练，让“我要安全、幸福久远”的观念深植员工心中。管理处与社区居委会联合组织了文明养犬、电动车消防安全等专项检查。同时，积极对待公司安全检查提出的问题，限时整改，全年实现了安全生产零事故。

结合“标准建设年暨三百”活动，管理处将光明嘉园的5个园划分成5个责任区，落实定人负责、定时回访、定期检查、定时整改的“四定”措施，完善了服务标准、服务流程和考核标准，建立了日常检查、联合检查和夜查台账，每周公布检查结果，与绩效考核挂钩，强化责任人的争先意识和员工的标准化、规范化意识，有效地提高了服务满意率。 

发挥物业服务优势，积极协同街道办和居委会，组织开展消夏晚会、老人节座谈、元旦联欢和春节走访慰问活动及扫黑除恶宣传志愿服务活动，在全年胜利街道文明创建评比考核中，光明嘉园先后获得“美丽小区”、“优秀物业”、“美丽楼道”等10项荣誉称号，提升了锦绣服务品牌形象，极大鼓舞了员工的干劲。

三、优质服务，提升品质，展示良好风貌

管理处现有员工36人，其中管理人员 4人，党员2人。全体员工本着“以人为本，以客户服务为中心”的服务理念，客服窗口微笑服务模式，从文明用语做起，对每位前来办理业务的业主做到笑脸相迎、热情接待，为业主提供一流的管理服务，赢得了业主的信任与支持。

为了营造干净整洁的小区环境，管理处要求每位保洁员用心扫地，用心做事，做到“好天和坏天一个样，立体和平面一个样、检查和不检查一个样”。暴雨过后，管理处组织员工全面清扫小区，确保了路面、地下室和地下车库无积水。 

工程维修班推出“马上就办”服务承诺，做到急修不过夜，小修小补限时完成，让业主享受到快捷、暖心的服务。维修师傅们接到派工单后，立即赶赴现场抢修，无论酷暑严寒，总要在最短的时间内排除故障。

秩序维护是“平安小区”建设的关键，管理处严把“门卫关、巡逻关和盘查关”， 连续三年实现“零发案”。此外，员工拾金不昧的好人好事和夜间巡逻及时扑灭电动车火灾的感人事迹，在业主和员工中传为佳话，展现了锦绣物业员工良好的职业道德风貌。